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Privacidad

De la data a la sustentabilidad

Políticas de privacidad

Política de Privacidad General

Fecha de publicación: 01 de enero de 2019

¿QUÉ CUBRE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Datos Personales Recabados y Su Finalidad

Su privacidad es importante para nosotros, y también lo es ser transparente sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos información sobre usted. Esta política está destinada a ayudarlo a comprender:

I. FORMULARIOS DE CONTACTO

Cuando nos contacta a través de formularios, recopilamos la información solicitada (nombre, correo electrónico, asunto y mensaje).
Utilizamos estos datos únicamente para responder a su solicitud y dar seguimiento.

•I.I COOKIES

Si tienes una cuenta y te conectas a este sitio, instalaremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.
Cuando inicias sesión, también instalaremos varias cookies para guardar tu información de inicio de sesión y tus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de inicio de sesión duran dos días, y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si seleccionas “Recordarme”, tu inicio de sesión perdurará durante dos semanas. Si sales de tu cuenta, las cookies de inicio de sesión se eliminarán.
Si editas o publicas un artículo se guardará una cookie adicional en tu navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID del artículo que acabas de editar. Caduca después de 1 día.

•I.II CONTENIDO INCRUSTADO DE OTROS SITIOS WEB

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otras web se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado la otra web.
Estas web pueden recopilar datos sobre ti, utilizar cookies, incrustar un seguimiento adicional de terceros, y supervisar tu interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de tu interacción con el contenido incrustado si tienes una cuenta y estás conectado a esa web.

II. ANALÍTICA

Podemos utilizar herramientas de analítica web (como Google Analytics) para entender el uso del sitio y mejorar su funcionamiento.
No se utilizan los datos de analítica para elaborar perfiles personalizados sin su consentimiento.

•II.I CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS

De los usuarios que se registran en nuestra web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores de la web también pueden ver y editar esa información.

•II.II QUÉ DERECHOS TIENES SOBRE TUS DATOS

Si tienes una cuenta o nos has contactado en esta web, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

•II.III DÓNDE ENVIAMOS TUS DATOS

La actividad de los visitantes puede ser revisada por un servicio de detección automática de spam.

III. CONSENTIMIENTO Y AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Por medio del presente documento, y por así convenir a mis intereses, autorizo expresamente a SOLAR 2 GREEN MÉXICO S.A.P.I. DE C.V. (“S2G Energy”), para que, en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales en Posesión de Particulares, obtenga, divulgue, almacene y dé uso (acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición), tanto electrónica como manualmente, a los datos personales que le he suministrado, autorización que ratifico desde el momento en que dichos datos le fueron suministrados a S2G Energy conforme a los propósitos determinados en su Política de Privacidad, así como para transferirla y/o transmitirla a vinculadas, clientes y otros terceros que determine.
De igual manera, autorizo expresamente a S2G Energy para que transfiera y/o transmita mis datos personales a sus sociedades filiales, subsidiarias o controladoras, así como a sus clientes y otros terceros autorizados, así como a autoridades judiciales o administrativas, sean personas físicas o jurídicas, mexicanas o extranjeras, en aquellos eventos en los cuales la transferencia y/o transmisión de mis datos personales sea necesaria para llevar a cabo los usos y actividades conforme a su objeto social, en especial, pero sin limitarse a las siguientes finalidades: medir niveles de satisfacción, informar sobre campañas de servicio, comunicar campañas promocionales, realizar encuestas, ejecutar campañas de fidelización, enviar invitaciones a eventos, realizar actualización de datos, ofrecer productos y servicios, enviar comunicaciones institucionales, comunicar noticias y campañas de mercadeo de S2G Energy.
Como consecuencia de la presente autorización, S2G Energy se compromete a darle un tratamiento a los datos personales que suministre conforme a las normas aplicables, garantizando en todos los casos la confidencialidad de la información, así como los derechos que como titular me asisten.
Igualmente, declaro conocer que para ejercer los derechos que me asisten como Titular de los datos personales proporcionados, realizar consultas o reclamos relacionados con mis datos personales, puedo contactar a S2G Energy a través del correo electrónico contacto@s2g.energy

Términos y Condiciones de Uso y Aviso de Privacidad

Fecha de Publicación: 19 de febrero del 2026

INTRODUCCIÓN

La aplicación móvil "EV Sync" ha sido diseñada y será administrada por Solar 2 Green México, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, "S2G ENERGY"), constituida en la Ciudad de México, con domicilio social en Darwin #32, Piso 7, Col. Anzures, C.P.11590, Ciudad de México. Esta aplicación móvil ha sido desarrollada con el propósito de proporcionar información relevante y de utilidad para usuarios móviles que busquen realizar una sesión de carga en su vehículo eléctrico. Entre sus funciones destacan la consulta de datos sobre los puntos de recarga para vehículos eléctricos, incluyendo su disponibilidad en México, así como la posibilidad de llevar a cabo transacciones para el suministro de energía eléctrica a los vehículos. Los usuarios de la plataforma "EV Sync" tendrán la capacidad de presentar informes, expresar quejas, y atender preguntas frecuentes mediante el módulo de Centro de Ayuda.
Cualquier usuario interesado en utilizar los servicios de nuestra aplicación móvil, "EV Sync", debe aceptar los términos y condiciones de uso. Estos términos se consideran aceptados voluntariamente al descargar o utilizar la aplicación, ya sea de manera conjunta o independiente. Además, el usuario se compromete a cumplir con las políticas y principios descritos en este documento.

I. OBJETO

Estos términos y condiciones rigen el uso de la aplicación móvil “EV Sync”, desarrollada por S2G ENERGY. Esta aplicación centraliza el acceso a varios servicios relacionados con la recarga de vehículos eléctricos, incluyendo información sobre puntos de recarga y la realización de transacciones para la recarga de energía. Al aceptar estos términos, el usuario reconoce que S2G ENERGY actúa como operador de la plataforma facilitando la venta de las sesiones de carga a usuarios finales. Adicionalmente, el usuario reconoce a S2G ENERGY como responsable del manejo de información obtenida de los puntos de carga, así como de la conexión a internet de estos.

II. APROBACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al descargar, acceder y utilizar la aplicación “EV Sync”, ya sea de forma conjunta o independiente, se considera que usted ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones de uso actuales. Además, al llevar a cabo estas acciones, está otorgando expresamente autorización para que la aplicación acceda, cuando sea necesario para su funcionamiento, a funciones como la ubicación del dispositivo, la cámara, el almacenamiento, los servicios de mensajería SMS, la información de redes, y el número identificador del dispositivo, entre otros. Estos permisos son esenciales para que la aplicación móvil “EV Sync” pueda desempeñar sus funciones según lo previsto.

III. USO RESPONSABLE DE LA APLICACIÓN “EV SYNC”

El uso de la aplicación “EV Sync” implica la aceptación de responsabilidad por todas las acciones realizadas durante su utilización. Se considera que cualquier acción llevada a cabo es voluntaria por parte del usuario y se compromete a utilizar la aplicación de manera conforme a los “Términos y Condiciones de Uso” establecidos, así como a cumplir con todas las normativas legales aplicables. Es responsabilidad exclusiva del usuario garantizar que su nombre de usuario y contraseña sean protegidos adecuadamente. Se presume que cualquier actividad realizada en su cuenta es realizada por usted. Reconoce y acepta que S2G ENERGY no asumirá responsabilidad por cualquier mal uso de la aplicación o sus servicios.
Debido a la naturaleza tecnológica de “EV Sync”, es posible que se presenten errores y se requieran mejoras continuas. S2G ENERGY no puede garantizar que la aplicación esté libre de fallos técnicos. Por lo tanto, usted exonera a S2G ENERGY de cualquier responsabilidad por daños derivados de posibles fallos en la aplicación. Además, en caso de ciberataques, pérdida de conexión o fallas en las instalaciones de carga, S2G ENERGY no será responsable de las consecuencias, ya que son eventos fuera de su control.
S2G ENERGY no se hace responsable por contratiempos relacionados con el equipo informático y sus accesorios, ya sean de hardware o software, utilizados para acceder a la aplicación móvil. Tampoco asumirá responsabilidad por cualquier tarea inconclusa debido a circunstancias ajenas a sus funciones.
En ninguna circunstancia S2G ENERGY asumirá responsabilidad por los resultados derivados del uso indebido o fraudulento de “EV Sync”, independientemente de la causa del daño eventual. Nos reservamos el derecho de cancelar y/o restringir el acceso a cualquier usuario que viole los términos y condiciones establecidos o incumpla las obligaciones correspondientes.

IV. COMPRA DE LOS SERVICIOS

Cada compra o transacción realizada en la aplicación estará sujeta a un proceso de confirmación y verificación, que incluye la disponibilidad del punto de recarga, la validación del método de pago seleccionado y la confirmación de la transacción correspondiente.
Los precios de los servicios mostrados en la aplicación incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El precio aplicable será el que se muestre en la aplicación al momento de iniciar la sesión de carga y no será modificado una vez que la sesión haya sido iniciada, independientemente de su duración o de cualquier variación posterior en tarifas. Una vez realizada la transacción, el usuario recibirá un comprobante o recibo electrónico correspondiente a la operación efectuada.
En caso de que el usuario requiera la emisión de factura, deberá solicitarla a través de la plataforma indicada en la aplicación y proporcionar correctamente sus datos fiscales completos. La solicitud de factura deberá realizarse dentro del mismo mes calendario en que se efectuó la transacción. Si la factura no es solicitada dentro de dicho plazo, no procederá su emisión posterior.
Cuando se solicite correctamente dentro del plazo establecido y se proporcionen datos fiscales válidos, S2G ENERGY emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) conforme a la normativa fiscal vigente. El usuario será responsable de verificar que la información fiscal proporcionada sea correcta y completa. S2G ENERGY no será responsable por errores derivados de datos fiscales incorrectos o incompletos proporcionados por el usuario.
S2G ENERGY no almacena información financiera sensible de los usuarios. Los pagos son procesados por proveedores terceros certificados bajo estándares de seguridad aplicables, incluyendo estándares PCI cuando corresponda. S2G ENERGY no será responsable por rechazos, validaciones o incidencias relacionadas con instituciones bancarias o pasarelas de pago.

V. MÉTODOS DE PAGO

Para la prestación de los servicios, el usuario tiene a disposición los siguientes métodos de pago según aplique el caso:

•V.I TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

Para comprar los servicios mediante tarjeta de crédito o débito, el usuario deberá proporcionar los detalles de su tarjeta a través de la aplicación móvil “EV Sync”. Todos los pagos serán procesados de manera segura, protegiendo la información financiera del usuario.

•V.II PLANES DE SUSCRIPCIÓN

La suscripción implica el pago de una tarifa recurrente (mensual, anual u otra modalidad indicada en la aplicación), conforme al plan seleccionado por el usuario. La suscripción se renovará automáticamente al finalizar cada periodo contratado, salvo que el usuario la cancele antes de la fecha de renovación conforme al procedimiento indicado en la aplicación.
En caso de cancelación, la suscripción permanecerá activa hasta el término del periodo vigente, manteniéndose el acceso a los beneficios y energía correspondiente al plan contratado durante dicho periodo. No se generarán cargos posteriores a la cancelación. La cancelación no dará derecho a reembolsos totales ni proporcionales por el tiempo no utilizado. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la aplicación, la energía o beneficios no utilizados dentro del periodo contratado no serán acumulables para periodos posteriores.
S2G ENERGY podrá suspender los beneficios del plan en caso de falta de pago, rechazo del método de pago o cualquier incidencia que impida el cobro correspondiente.

•V.III COBRO A NÓMINA

El pago por cobro a nómina aplica para organizaciones que deseen facilitar la gestión de pagos del servicio por uso de la aplicación móvil “EV Sync”. Este método de pago está disponible para usuarios activos de la organización que acepten los “Términos y Condiciones de Uso” y autoricen expresamente la deducción correspondiente de su nómina. Los cargos serán aplicados en el próximo ciclo de nómina y reflejados en el recibo del colaborador.

VI. USO

El usuario será responsable tanto del uso de la aplicación como de la infraestructura de recarga para el servicio. En caso de hacer un uso indebido de la aplicación o de la infraestructura de recarga, el usuario exime a S2G ENERGY de cualquier responsabilidad. Además, en el caso de un uso indebido de la infraestructura de recarga, el usuario será responsable ante S2G ENERGY o terceros afiliados por los daños causados. Se considera un mal uso de la aplicación o de la infraestructura de recarga utilizarlas de manera negligente, para fines comerciales no autorizados, de forma irrespetuosa o en violación de las normas aplicables.

•VI.I VIDEOVIGILANCIA EN LOS SITIOS DE CARGA

Los sitios de carga podrán contar con sistemas de videovigilancia operados por S2G ENERGY y/o por el propietario, administrador u operador del sitio. El usuario reconoce que, al utilizar la infraestructura de recarga, él y su vehículo podrán ser grabados. Las imágenes y grabaciones podrán utilizarse como evidencia para identificar, investigar y acreditar daños, uso indebido o manipulación no autorizada de dicha infraestructura, y para determinar, reclamar y, cuando corresponda, aplicar los cobros o penalizaciones respectivos conforme a estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable. Todo cobro o penalización se sustentará en la evidencia disponible y las circunstancias del incidente.

•VI.II REDUCCIONES DE EMISIONES

Al utilizar los cargadores disponibles a través de la aplicación “EV Sync”, y al aceptar estos términos y condiciones, acuerda transferir la titularidad legal de las Reducciones de Emisiones generadas por o derivadas del uso de la energía suministrada por S2G ENERGY a través de los cargadores será de titularidad exclusiva de S2G ENERGY.
El usuario renuncia expresamente a cualquier derecho de presentar, reclamar, solicitar o recibir, ya sea de S2G ENERGY o de terceros, reconocimiento, titularidad, créditos, certificados o cualquier derecho legal relacionado con dichas Reducciones de Emisiones.
El usuario acepta que S2G ENERGY tendrá la plena y exclusiva titularidad legal y equitativa, así como todos los derechos sobre cualquier Reducción de Emisiones generada por o derivada del uso de la energía suministrada por S2G ENERGY a través de los cargadores, libre de toda carga o gravamen, para su uso, comercialización o disposición por parte de S2G ENERGY a su entera discreción.

VII. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

Por regla general, no se realizarán reembolsos una vez iniciado el servicio. Se entenderá que el servicio ha sido iniciado cuando exista registro del inicio de la sesión de carga en la plataforma “EV Sync”, en el cargador, o cuando se haya generado el cargo correspondiente.
No obstante lo anterior, en caso de que el usuario identifique una discrepancia y acredite una inconformidad derivada de un error comprobable en la sesión de carga, conforme a los registros técnicos disponibles, S2G ENERGY podrá autorizar un reembolso total o parcial o, en su caso, un ajuste, posterior a la validación del error contra los registros efectuados por el cargador, la plataforma EV SYNC y las evidencias compartidas por el usuario.

Para efectos de estos términos, se considerará “error comprobable” aquel que pueda verificarse objetivamente mediante los logs de comunicación del cargador, los registros de la plataforma “EV Sync” y, en su caso, los registros de la pasarela de pago, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

  • Cobro sin que haya existido entrega efectiva de energía
  • Duplicidad de cargos por una misma sesión
  • Cobro por una sesión que no haya iniciado correctamente conforme a los registros técnicos
  • Interrupciones atribuibles a fallas técnicas del sistema debidamente reflejadas en los logs.

•VII.I PRESENTACIÓN DE LA INCONFORMIDAD

El usuario deberá enviar la solicitud de inconformidad a través del correo evsupport@s2genergy.atlassian.net antes de que concluya el mes calendario en que se realizó dicha sesión. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser procedentes.

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

  • Nombre de usuario o correo registrado en la aplicación
  • Fecha y hora aproximada de la sesión
  • Ubicación o identificador del punto de carga (si está disponible)
  • Descripción del incidente
  • Evidencia adicional relevante (capturas de pantalla, comprobante de cargo, folio, etc.).

•VII.II EVALUACIÓN Y AJUSTES

Recibida la solicitud, S2G ENERGY realizará una evaluación técnica con base en los registros disponibles. En caso de discrepancia entre la información proporcionada por el usuario y los registros técnicos del cargador o de la plataforma, prevalecerán estos últimos.

Si se determina que el cargo fue improcedente o que existió un error atribuible a la sesión conforme a los registros técnicos, S2G ENERGY podrá:

  • Realizar un reembolso al mismo método de pago utilizado, cuando sea técnicamente posible
  • Aplicar un ajuste o bonificación equivalente en el saldo o balance de la cuenta del usuario
  • En caso de cobro a nómina, realizar el ajuste correspondiente en el siguiente ciclo aplicable.
El usuario reconoce y acepta que la procedencia del reembolso estará sujeta exclusivamente a la verificación técnica descrita. S2G ENERGY se reserva el derecho de determinar, con base en la evidencia técnica disponible, si procede o no el reembolso o ajuste. La decisión comunicada por S2G ENERGY será final y definitiva, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder conforme a la legislación aplicable.

VIII. MODIFICACIONES Y MEJORAS DEL SERVICIO

S2G ENERGY se reserva el derecho de realizar cambios en los servicios ofrecidos en cualquier momento, tanto de forma temporal como permanente. La disponibilidad continua de “EV Sync” no puede garantizarse durante actualizaciones, mejoras o modificaciones. S2G ENERGY no asume responsabilidad por posibles fallos que puedan surgir durante el uso de la aplicación, ya sea debido a modificaciones en las actualizaciones u otras causas.
S2G ENERGY tiene permitido modificar, restringir o eliminar ciertos aspectos de los servicios de “EV Sync”, ya sea de manera temporal o permanente, sin necesidad de notificación previa ni derecho a reclamación por parte de los usuarios.
S2G ENERGY tiene la facultad de realizar cambios en los términos y condiciones de uso de “EV Sync”, los cuales serán actualizados y disponibles para los usuarios en la aplicación. La versión más reciente será la que regule las transacciones comerciales.
El usuario exime a S2G ENERGY de cualquier responsabilidad por un uso inadecuado de la aplicación, los cargadores y la infraestructura de recarga, así como cualquier otra causa que no sea directamente atribuible a S2G ENERGY relacionada con el uso de la aplicación o por cualquier otro motivo.

IX. AVISO DE PRIVACIDAD

Solar 2 Green México, S.A.P.I. de C.V. (S2G ENERGY), con domicilio en Darwin #32, Piso 7, Col. Anzures, C.P. 11590, Ciudad de México es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la aplicación “EV Sync”. Los datos personales que podrán recabarse incluyen nombre, correo electrónico, nombre de usuario, ubicación geográfica, información de facturación y demás datos necesarios para la prestación del servicio.
  • Algunos sitios de carga podrán contar con videovigilancia operada por S2G ENERGY y/o por el propietario, administrador u operador del sitio. Cuando S2G ENERGY tenga acceso a las grabaciones, podrá tratar imágenes en las que sean identificables personas o vehículos para fines de seguridad, prevención e investigación de incidentes
  • Para acreditar daños, uso indebido o manipulación no autorizada de la infraestructura de recarga
  • Para determinar, reclamar y, cuando corresponda, aplicar los cobros o penalizaciones respectivos. Esta información podrá compartirse entre S2G ENERGY y el propietario, administrador u operador del sitio en la medida necesaria para dichas finalidades, conforme a la legislación y los avisos de privacidad aplicables.
En caso de realizar pagos dentro de la aplicación, podrán solicitarse datos necesarios para procesar la transacción mediante proveedores terceros especializados y certificados conforme a estándares de seguridad aplicables (incluyendo PCI cuando corresponda). S2G ENERGY no almacena el código de seguridad (CVV) ni información financiera sensible completa del usuario.
Los datos personales serán utilizados para: (i) permitir el registro y uso de la aplicación, (ii) gestionar sesiones de carga y transacciones, (iii) emitir comprobantes y facturación cuando aplique, y (iv) brindar soporte, atención a solicitudes o reclamaciones.
S2G ENERGY implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Asimismo, la aplicación opera sobre infraestructura tecnológica y proveedores especializados que cuentan con certificaciones y estándares internacionales de seguridad de la información, tales como ISO/IEC 27001 y SOC 2 Type II, y se encuentran alineados con marcos regulatorios de protección de datos aplicables, lo cual contribuye a fortalecer la seguridad y confidencialidad de la información procesada.
S2G ENERGY no transferirá datos personales a terceros sin consentimiento del titular, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable o cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, proveedores tecnológicos, operativos o de procesamiento de pagos).
El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, enviando una solicitud al correo: evsupport@s2genergy.atlassian.net.
S2G ENERGY se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la aplicación.

X. POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL

La protección legal de la plataforma “EV Sync” abarca las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual. Al utilizarla, el usuario reconoce y acepta que todos los derechos asociados, como marcas registradas, derechos de autor y secretos comerciales, pertenecen exclusivamente a S2G ENERGY o a sus titulares correspondientes.
Se compromete a no realizar ninguna actividad que implique la reproducción, venta, comercialización o explotación de la plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de S2G ENERGY. Además, se abstendrá de efectuar modificaciones, adaptaciones o creaciones derivadas sin autorización expresa.
Es responsabilidad del usuario utilizar la plataforma de manera que no viole los derechos de propiedad intelectual de S2G ENERGY o de terceros.

XI. NOTIFICACIONES

Al registrarse en la aplicación, el usuario se compromete a mantener actualizada su información de contacto, asegurándose de proporcionar datos precisos y completos, incluyendo su dirección de correo electrónico.

El usuario reconoce y acepta que S2G ENERGY podrá realizar notificaciones y comunicaciones relacionadas con la aplicación y los servicios a través de cualquiera de los siguientes medios:

  • Correo electrónico
  • Notificaciones dentro de la aplicación
  • Notificaciones push
  • Cualquier otro medio electrónico habilitado en la plataforma.
Cualquier comunicación enviada a los medios de contacto proporcionados por el usuario se considerará legalmente válida y efectuada en el momento de su envío o puesta a disposición en la aplicación.
El usuario se compromete a revisar periódicamente sus medios de contacto y notificaciones dentro de la aplicación. S2G ENERGY no será responsable por demoras, fallas en la recepción o falta de lectura de notificaciones derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario, configuraciones del dispositivo, filtros de correo, desactivación de notificaciones u otras causas ajenas a S2G ENERGY.

XII. CONSENTIMIENTO A LOS TÉRMINOS Y SEPARABILIDAD

La instalación, acceso y uso de la aplicación móvil “EV Sync”, ya sea de manera conjunta o independiente, implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado plenamente los presentes “Términos y Condiciones de Uso”. Se presume que el usuario ha revisado este documento antes de utilizar la aplicación y que su aceptación es otorgada de forma libre y voluntaria.
El usuario se obliga a cumplir con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y reconoce que cualquier incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso a la aplicación, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Asimismo, el usuario acepta indemnizar y mantener en paz y a salvo a S2G ENERGY frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, gasto o responsabilidad derivada del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o del uso indebido de la aplicación.
En caso de que alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones sea declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y exigible o, en su caso, se tendrá por no puesta, sin que ello afecte la validez, legalidad y exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán vigentes.

XIII. JURISDICCIÓN CORRESPONDIENTE

S2G ENERGY se reserva el derecho de tomar acciones legales en caso de uso indebido de la información en “EV Sync” o incumplimiento de los términos y condiciones establecidos.
Cualquier disputa entre S2G ENERGY y los usuarios, así como cualquier problema relacionado con el uso de la aplicación “EV Sync” y la interpretación o ejecución de los términos y condiciones, se resolverá de acuerdo con las leyes de la Ciudad de México. En caso de conflicto, ambas partes acuerdan someterse exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales de esa ciudad, renunciando a cualquier otro lugar que les corresponda.

Política de Quejas y Protección al Denunciante

Fecha de publicación: abril de 2026

Responsable: Dirección General

Aplica a: Colaboradores, clientes, proveedores y grupos de interés

POLÍTICA DE MECANISMO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Y PROTECCIÓN A DENUNCIANTES

Marco de referencia: B Lab Global - Estándares de Certificación B Corp

Base legal: LFT, NOM-035-STPS-2018, LGRA, Principios Rectores ONU

I. OBJETO Y ALCANCE

La presente Política establece el marco institucional de S2G para la recepción, registro, atención y resolución de quejas, reclamaciones y denuncias provenientes de cualquier grupo de interés, así como las medidas de protección para quienes las presenten.
El objetivo es garantizar que toda persona -colaborador/a, cliente, proveedor/a, contratista o integrante de la comunidad- cuente con canales seguros, accesibles y confidenciales para comunicar situaciones que considere irregulares, éticamente cuestionables o contrarias a los valores y compromisos de S2G.
Esta Política responde a los requerimientos del estándar B Corp de B Lab y es consistente con la Ley Federal del Trabajo (LFT), la NOM-035-STPS-2018, la Ley General de Responsabilidades Administrativas (LGRA), el Protocolo de Protección al Denunciante de Corrupción de México, y los Principios Rectores de la ONU sobre Empresas y Derechos Humanos.

II. DEFINICIONES

Para efectos de esta Política, se entenderá por:

•II.I QUEJA / RECLAMACIÓN

Manifestación de inconformidad presentada por cualquier parte interesada respecto a las prácticas, conductas o servicios de S2G o de sus colaboradores.

•II.II DENUNCIA

Comunicación en la que se informa sobre una presunta irregularidad, conducta contraria a la ley, a la ética o a las políticas de S2G, con o sin identificación del denunciante.

•II.III DENUNCIANTE / ALERTADOR

Persona que, de buena fe, presenta una queja o denuncia a través de los canales habilitados por S2G.

•II.IV REPRESALIA

Cualquier acción perjudicial, directa o indirecta, adoptada contra un denunciante como consecuencia de haber presentado una queja o denuncia (despido, degradación, acoso, discriminación, entre otros).

•II.V PARTE INTERESADA / STAKEHOLDER

Toda persona física o moral que se vea afectada o tenga un interés legítimo en las actividades de S2G, incluidos colaboradores, clientes, proveedores, comunidad y sociedad civil.

•II.VI CANAL DE DENUNCIA

Medio habilitado por S2G para la recepción de quejas y denuncias, garantizando confidencialidad y no represalia.

III. MECANISMO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

•III.I CANALES DE RECEPCIÓN

S2G pone a disposición de sus grupos de interés los siguientes canales para presentar quejas o reclamaciones.
  • Formulario web: disponible en el sitio web de www.s2g.energy/privacy para todos los grupos de interés.
  • Correo electrónico: quejas@s2g.energy para todos los grupos de interés.
  • Línea ética: +52 551 454 1567 (L-V, 09:00-18:00 h) para todos los grupos de interés.
  • Canal interno: Política de puertas abiertas con Dirección para colaboradores.
  • Buzón físico: disponible en oficinas de S2G para colaboradores y visitantes.
S2G garantiza que al menos un canal permita la presentación anónima de quejas, en cumplimiento con el artículo 64 de la LGRA y el Protocolo de Protección al Denunciante de Corrupción.

•III.II CAUSAS ADMISIBLES DE QUEJA

Son causas admisibles, entre otras:

  • Incumplimiento de obligaciones contractuales o de servicio por parte de S2G o sus colaboradores
  • Conductas contrarias al Código de Ética o a las políticas internas de S2G
  • Presuntas violaciones a derechos laborales (discriminación, acoso, hostigamiento, violencia laboral)
  • Irregularidades ambientales o sociales derivadas de las operaciones de S2G
  • Incumplimiento de compromisos de sostenibilidad o estándares B Corp
  • Prácticas éticamente cuestionables en la cadena de suministro o con clientes
  • Cualquier otra situación que el denunciante considere contraria a los valores de S2G.
S2G no admitirá quejas que sean manifiestamente infundadas, anónimas con contenido difamatorio, o cuyo único propósito sea perjudicar a personas sin base fáctica. En tales casos, se comunicarán al interesado las razones por las cuales la queja no es admitida.

•III.III PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS

  • Etapa 1 - Recepción y acuse (máx. 5 días hábiles):

Al recibir una queja, S2G deberá:

  1. Registrar la queja en el sistema de seguimiento interno asignando un número único de folio.
  2. Emitir un acuse de recibo al denunciante (salvo en casos anónimos) dentro de 5 días hábiles, informando el folio asignado y el proceso a seguir.
  3. Evaluar preliminarmente si la queja es admisible.
  • Etapa 2 - Evaluación e investigación (máx. 15 días hábiles):

La Dirección General formará un Comité de Evaluación e Investigación conformado por un número impar de participantes involucrando solo a miembros sin interés o conflicto en el caso presentado, dicho comité deberá:

  1. Realizar una investigación objetiva e imparcial, garantizando la confidencialidad de los involucrados.
  2. Documentar los hallazgos, evidencias y conclusiones.
  3. En casos de queja inadmisible, notificar al interesado las razones de no aceptación dentro de los 10 días hábiles.
  • Etapa 3 - Resolución y comunicación (máx. 10 días hábiles):

Una vez concluida la investigación, S2G deberá:

  1. Comunicar al denunciante (salvo casos anónimos) los resultados y las acciones implementadas.
  2. Documentar la resolución en el sistema de seguimiento.
  3. Implementar medidas correctivas y/o preventivas, según corresponda.
  4. Registrar la queja como cerrada una vez que la resolución haya sido comunicada y ejecutada.
  • Etapa 4 - Seguimiento:
S2G dará seguimiento a la implementación de las acciones correctivas y verificará su eficacia. En caso de que el denunciante no esté conforme con la resolución, podrá solicitar una revisión por parte de la Dirección General dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación.

•III.IV PLAZOS MÁXIMOS

  • Acuse de recibo: 5 días hábiles desde la recepción.
  • Comunicación de no admisión: 10 días hábiles desde la recepción.
  • Investigación y propuesta de resolución: 15 días hábiles desde la admisión.
  • Comunicación de resolución al denunciante: 10 días hábiles adicionales.
  • Plazo total máximo (casos ordinarios): 30 días hábiles.
  • Casos de alta complejidad (con notificación): hasta 60 días hábiles.

IV. POLÍTICA DE PROTECCIÓN A DENUNCIANTES (WHISTLEBLOWER)

•IV.I COMPROMISO DE S2G

S2G se compromete firmemente a proteger a toda persona que, de buena fe, presente una queja, denuncia o reporte de irregularidades a través de los canales habilitados. La protección aplica independientemente del resultado de la investigación, siempre que la denuncia se haya presentado sin ánimo malicioso o de dañar a terceros.
Esta protección es coherente con lo dispuesto en el artículo 3o Bis de la Ley Federal del Trabajo, el artículo 64 de la Ley General de Responsabilidades Administrativas y el Protocolo de Protección al Denunciante de Corrupción de la Secretaría de la Función Pública de México (2020).

•IV.II ALCANCE DE LA PROTECCIÓN

S2G garantiza que ningún denunciante sufrirá represalia alguna como consecuencia de presentar una queja o denuncia.
Conductas prohibidas (represalias)Derechos garantizados al denunciante
Despido o rescisión injustificada del contrato de trabajoConfidencialidad de su identidad durante todo el proceso
Degradación, cambio injustificado de puesto o condiciones laboralesContinuidad de su relación laboral o contractual en igualdad de condiciones
Hostigamiento, acoso moral, amenazas o intimidaciónAcceso a información sobre el estado y resultados del proceso
Discriminación de cualquier tipoApoyo y asesoría por parte de la Dirección General
Suspensión o reducción de beneficios o remuneraciónMedidas de protección adicionales si se identifica riesgo de represalia
Difusión no autorizada de su identidad o información personalRecurso ante instancias externas (STPS, CNDH, etc.) en caso necesario

•IV.III CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La identidad del denunciante y toda la información relativa al proceso de investigación será tratada con estricta confidencialidad. Solo tendrán acceso a dicha información las personas estrictamente necesarias para la investigación.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) y el Aviso de Privacidad de S2G.
Antes de compartir información del proceso con partes adicionales, S2G recabará el consentimiento expreso del denunciante cuando ello sea factible y no comprometa la integridad de la investigación.

•IV.IV CONSECUENCIAS POR REPRESALIAS

Cualquier persona -colaborador/a, directivo/a o proveedor/a- que ejerza represalias contra un denunciante estará sujeta a las siguientes consecuencias, según la gravedad del caso:

  • Apertura inmediata de un procedimiento disciplinario interno.
  • Las sanciones pueden incluir amonestación escrita, suspensión temporal, rescisión de la relación laboral o contractual sin responsabilidad para S2G (art. 47 LFT).
  • Denuncia ante las autoridades competentes cuando la represalia constituya un delito.
  • En el caso de proveedores o contratistas, rescisión del contrato y posible inclusión en lista de exclusión.

La violación al deber de confidencialidad constituye una falta grave y será sancionada con las mismas medidas señaladas en este apartado.

•IV.V MECANISMOS OPERATIVOS DE PROTECCIÓN

Para garantizar la protección efectiva de los denunciantes, S2G implementa las siguientes medidas:

  • Diseño del canal: los canales de denuncia están diseñados para permitir el reporte anónimo. La identidad del denunciante que sí se identifica sólo es accesible para la persona responsable del canal y no se comparte con quienes puedan ser parte investigada.
  • Responsable designado: la Dirección General actuará como punto focal para la recepción y seguimiento de denuncias. En casos que involucren a dicha área, la responsabilidad recaerá en un tercero independiente designado.
  • Evaluación de riesgo: ante denuncias que impliquen vulnerabilidad del denunciante, S2G evaluará los riesgos y adoptará medidas preventivas adicionales, pudiendo involucrar a terceros independientes.
  • Separación de funciones: las personas que investigan una denuncia no podrán ser las mismas que toman decisiones sobre la situación laboral del denunciante durante el proceso.
  • Formación y sensibilización: S2G capacitará anualmente a los responsables de gestionar denuncias sobre el proceso, la confidencialidad y la protección a denunciantes.
  • Revisión periódica: Esta Política será revisada al menos una vez al año para garantizar su vigencia, efectividad y alineación con la legislación mexicana y los estándares B Corp.

VI. ROLES Y RESPONSABILIDADES

  • Dirección General: aprobación y revisión de esta Política; actuación como última instancia de resolución en casos de alta complejidad; garantizar recursos para la operación del mecanismo.
  • Comité de Evaluación e Investigación: responsable de la evaluación, investigación y seguimiento de quejas y denuncias; coordinación de investigaciones; reporte periódico a la Dirección; actualización de la Política, seleccionado para cada caso. Conformado principalmente por miembros del equipo de liderazgo.
  • Todas las personas colaboradoras: conocer y cumplir esta Política; utilizar los canales habilitados para reportar irregularidades; abstenerse de ejercer represalias.
  • Alta Dirección / Consejo: revisión anual de indicadores de quejas y denuncias; garantizar la independencia del proceso de investigación.

VII. SEGUIMIENTO, REPORTE Y MEJORA CONTINUA

S2G llevará un registro interno de todas las quejas y denuncias recibidas, el cual incluirá al menos:

  • Folio
  • Fecha de recepción
  • Tipo de queja
  • Estado del proceso
  • Fecha de resolución
  • Acciones implementadas

Dicho registro será confidencial y no público.

El comité elaborará un informe anual con los siguientes indicadores mínimos, el cual será presentado a la Dirección General y a la Alta Dirección:

  • Número total de quejas recibidas por canal
  • Porcentaje de quejas resueltas dentro del plazo establecido
  • Principales temas o áreas de mejora identificados
  • Acciones correctivas o preventivas implementadas
  • Casos de represalia identificados y sanciones aplicadas

VIII. DIFUSIÓN Y COMUNICACIÓN

S2G difundirá la presente Política a través de los siguientes medios para asegurar su conocimiento y accesibilidad:

  • Publicación en el sitio web oficial de S2G en una sección claramente identificable ('Ética y Cumplimiento' o equivalente).
  • Distribución a todos los colaboradores al momento de su incorporación y ante cada actualización.
  • Inclusión en los contratos con proveedores y socios comerciales como cláusula de compromiso.
  • Comunicación a clientes e interesados a través de materiales informativos y/o correo electrónico.
  • Capacitación anual al personal responsable de gestionar quejas y denuncias.

IX. APROBACIÓN Y VIGENCIA

Aprobado por Gerónimo Martínez Guilarte - Director General.
Entra en vigor en abril 2026 y permanece vigente hasta su actualización.
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Canal de Quejas, Reclamos y Denuncias

Usa este formulario para presentar una queja, reclamo o denuncia.

  • Las preguntas marcadas con * son obligatorias.
  • Las opciones con selección circular son de opción única.
  • Las opciones con casilla cuadrada permiten múltiples respuestas.

En S2G Energy promovemos una cultura ética, transparente y responsable. Este canal está disponible para colaboradores, clientes, proveedores y comunidad para reportar situaciones que puedan afectar nuestros valores, derechos humanos, cumplimiento legal o impacto social y ambiental.

Tu reporte será tratado con confidencialidad, contarás con protección contra represalias y puedes realizarlo de forma anónima.

Formulario de reporte

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